1.1 Parties concernées

Les présentes conditions générales de ventes (ci-après dénommée “les conditions

générales”) constituent la relation contractuelle entre :

● La Société “SARL K.H AVENTURE”, représentée par Hayat KEDI en qualité de Cogérante associée, dont le siège social est situé HAY ELMASSIRA 02 rue Daoura n°01-11 DAKHLA (MAROC), Immatriculée au Centre de registre commercial de DAKHLA MAROC sous le n°26511 (ci-après dénommé “la Société”)

● Tout utilisateur du site https://achakour-kedi.systeme.io/sejour_evasion_feminine (ci-après désigné “le Site”), ci-après dénommé “Le Client” ou “l’Utilisateur”.

1.2 Objet du Site

Nous sommes des prestataires de services spécialisés dans le bien-être et le

développement du potentiel, offrant une gamme de services de voyage comprenant notamment :

- Organisation de séjours retraite pour prendre du temps pour soi et faire du

travail sur soi.

- Accompagnement bien-être incluant des activités de coaching, de formation,

d'excursions et de visites.

- Activités de bien-être telles que la sophrologie, la méditation, la naturopathie

et autres pratiques similaires.

- Nos services sont exclusivement proposés au Maroc et sont destinés aux

voyages en groupe.

Le site web “Evasion Féminine” a ainsi pour objet de présenter nos prestations de

voyage axées sur le bien-être et le développement personnel, ainsi que de permettre

aux Clients de réserver et de payer en ligne les services proposés.

Il constitue une plateforme d'information et de réservation destinée à faciliter l'accès

à nos offres de voyages en groupe au Maroc.

Les prestations spécifiques incluses dans chaque offre de voyage sont détaillées sur

la page de paiement correspondante. Veuillez noter que le vol n'est pas compris

dans les prestations et doit être réservé séparément par les Clients.

Les informations fournies sur le site sont sujettes à modification et nous nous

réservons le droit de mettre à jour ou de modifier nos services, tarifs et conditions à

tout moment.

Nous nous efforçons de garantir l'exactitude et la mise à jour des informations

présentées sur le site, mais nous déclinons toute responsabilité en cas d'erreurs ou

d'omissions éventuelles.

1.3 Acceptation des conditions générales de vente

En accédant au Site, chaque Client et Utilisateur acceptent de se conformer aux

présentes Conditions Générales. En cas de désaccord ou de refus de se conformer

à ces conditions, les Utilisateurs sont expressément invités à s'abstenir d'accéder au

Site.

Les demandes de réservation se font sur candidature et la Société se réserve le droit de refuser des participants.

Les réservations de nos prestations de voyage doivent être effectuées exclusivement sur notre site web officiel via la page de paiement.

Les Clients sont tenus de fournir des informations exactes et complètes lors de la

réservation, notamment leur identité, leur numéro de passeport, leur numéro de

téléphone et leur adresse e-mail.

En confirmant une réservation, le Client accepte pleinement et sans réserve les

présentes conditions générales de vente ainsi que toutes les conditions spécifiques

applicables à la prestation réservée.

Les réservations sont soumises à disponibilité et seront confirmées par notre Société

dans les meilleurs délais après réception du paiement intégral ou de l'acompte

requis, selon les modalités de paiement spécifiées.

La Société se réserve le droit de refuser une réservation si les conditions requises ne

sont pas remplies ou si une prestation est complète. En cas d'indisponibilité d'une

prestation réservée, la Société s'engage à proposer au Client une alternative

équivalente dans la mesure du possible, ou à rembourser intégralement le montant

payé par le Client.

3.1 Détermination des tarifs

Les tarifs de nos services de voyage sont déterminés sur une base par personne et

sont indiqués en euros, sauf indication contraire.

Les tarifs comprennent les prestations décrites dans l'offre de voyage, telles que

l'hébergement en hôtel, la pension complète ou demi-pension, les excursions et les

activités de coaching.

Les billets d’avion ne sont pas compris dans le tarif proposé.

3.2 Frais supplémentaires

Tout frais supplémentaire non inclus dans le prix de base sera clairement spécifié

dans l'offre de voyage et confirmé lors de la réservation.

Les frais supplémentaires peuvent inclure des services optionnels, des taxes locales,

des frais de transport ou autres.

3.3 Modes de paiement acceptés

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et PayPal pour les réservations

effectuées en ligne.

Les détails de paiement seront fournis au moment de la réservation et le paiement

devra être effectué selon les modalités spécifiées.

3.4 Conditions de paiement

Un acompte sera demandé au moment de la réservation pour garantir la disponibilité des services. Le montant de l'acompte sera indiqué dans l'offre de voyage et devra être réglé dans les délais spécifiés.

Le paiement intégral du séjour devra être effectué avant le début de celui-ci, selon

les conditions spécifiques précisées lors de la réservation.

Les Clients ont la possibilité d’opter pour un paiement en 1, 2, 3 ou 4 fois sans frais. Pour cela, ils devront indiquer leur choix lors du paiement.

3.5 Confirmation de réservation

La réservation sera confirmée dès réception du paiement intégral ou de l'acompte

requis, selon les modalités de paiement spécifiées.

Une confirmation de réservation sera envoyée au Client par e-mail, comprenant les

détails de la réservation et les informations nécessaires pour le séjour.

3.6 Modification des tarifs

La Société se réserve le droit de modifier les tarifs de ses services de voyage à tout

moment, mais les tarifs convenus pour les réservations confirmées resteront

inchangés.

4.1 Annulation par le Client

En cas d'annulation par le Client, les conditions suivantes s'appliquent :

- Si l'annulation intervient plus de 30 jours avant la date de début du séjour, une retenue de 30% du montant total de la réservation sera appliquée, et le reste

sera remboursé au Client.

- En cas d'annulation à moins de 30 jours avant le début du séjour ou en cas de

non-présentation, aucun remboursement ne sera accordé.

4.2 Annulation par la Société

En cas d'annulation par la Société pour des raisons indépendantes de sa volonté,

telles que des circonstances exceptionnelles, des problèmes logistiques ou toute

autre raison justifiée, les Clients auront le choix entre :

- Le report de la prestation à une date ultérieure convenable pour le Client et la

Société, sous réserve de disponibilité.

- Un remboursement partiel correspondant au montant payé par le Client,

déduction faite des frais non remboursables engagés par la Société pour la

préparation de la prestation.

4.3 Modalités de remboursement

Tout remboursement dû au Client sera effectué dans les meilleurs délais,

généralement dans un délai de 30 jours à compter de la date d'annulation ou de la

demande de remboursement.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que

celui utilisé par le Client lors de la réservation, sauf modalités contraires convenues

entre les parties.

4.4 Cas de force majeure

En cas de force majeure, tels que les catastrophes naturelles, les épidémies, les

troubles politiques ou tout autre événement imprévisible et irrésistible rendant

impossible l'exécution des prestations de voyage, la Société se réserve le droit

d'annuler ou de modifier le voyage sans préavis.

Dans de tels cas, aucun remboursement ne sera accordé aux Clients, et la Société

décline toute responsabilité pour les pertes ou les dommages subis par les Clients.

Il est fortement recommandé aux clients de souscrire à une assurance voyage

couvrant les risques liés aux cas de force majeure, afin de se protéger contre

d'éventuelles pertes financières résultant de l'annulation ou de la modification du

voyage.

4.5 Demandes d'annulation et de remboursement

Toute demande d'annulation et de remboursement doit être soumise par écrit à

auprès de la Société par e-mail, en fournissant tous les détails pertinents de la

réservation concernée à l’adresse mail suivante : contact@hayatkedi.com

La Société se réserve le droit de demander des informations supplémentaires ou des

justificatifs pour traiter la demande d'annulation et de remboursement.

5.1 Responsabilités des Clients

Les Clients s'engagent à respecter le cadre du séjour ainsi que toutes les règles et

consignes établies par la Société pour garantir la sécurité et le bon déroulement des

prestations de voyage.

Les Clients sont tenus d'adopter un comportement responsable et respectueux

envers les autres participants, les professionnels accompagnants, ainsi que les

populations locales rencontrées lors du séjour.

Les Clients s'engagent à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de

la réservation, notamment en ce qui concerne leur identité, leur état de santé et toute

autre information pertinente pour le bon déroulement du séjour.

Les Clients doivent prendre toutes les précautions nécessaires pour préserver leur

santé et leur sécurité, notamment en respectant les consignes de sécurité fournies

par la Société et en adoptant des comportements responsables tout au long du

séjour.

Ils doivent signaler immédiatement aux professionnels accompagnants tout incident,

accident ou problème survenu pendant le voyage, afin de permettre une intervention

rapide et appropriée.

5.2 Obligations de la Société

La Société s'engage à fournir les services de voyage décrits dans l'offre

correspondante, conformément aux normes de qualité et aux attentes raisonnables

des Clients.

Elle s'engage à assurer la sécurité et le bien-être des Clients pendant le voyage, en

prenant toutes les mesures nécessaires pour éviter les risques potentiels et en

fournissant une assistance appropriée en cas d'urgence.

En cas de non-conformité ou de défaut constaté dans la prestation des services, la

Société s'engage à prendre toutes les mesures nécessaires pour remédier à la

situation dans les meilleurs délais et à la satisfaction des Clients.

5.3 Limitation de responsabilité

La Société décline toute responsabilité en cas de perte, de dommage, d'accident ou

de préjudice subi par les Clients pendant le séjour.

La Société n'est pas responsable des incidents survenus en dehors du cadre du

séjour organisé, ni des pertes ou dommages résultant du non-respect par les Clients

des règles et consignes établies.

Elle ne pourra être tenue responsable en cas de retard, d'annulation ou de non-

exécution de ses obligations en vertu des présentes conditions générales de vente

résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, telles que des cas de force

majeure, des actes de terrorisme, des grèves, des troubles civils, des catastrophes

naturelles ou tout autre événement imprévisible et irrésistible.

Les Clients reconnaissent et acceptent que toute participation aux prestations de

voyage comporte certains risques inhérents, y compris, mais sans s'y limiter, les

risques liés aux activités de plein air, aux déplacements, aux conditions

météorologiques, aux conditions de santé et aux interactions avec la faune locale.

En participant aux prestations de voyage proposées par la Société, les Clients

acceptent volontairement de prendre ces risques et dégagent la Société de toute

responsabilité en cas de préjudice résultant de leur participation aux activités

proposées.

En cas de situation imprévue ou d'urgence pendant le voyage, la Société s'engage à

fournir une assistance immédiate et appropriée aux clients concernés.

En cas d'incident majeur ou de situation critique, la Société mettra en œuvre une

procédure d'alerte et de communication pour informer rapidement les clients et

prendre les mesures nécessaires pour garantir leur sécurité.

Les Clients seront informés des consignes de sécurité à suivre en cas d'urgence et

seront tenus au courant de l'évolution de la situation par le biais des canaux de

communication appropriés.

En cas d'incidents mineurs ou d'imprévus affectant le déroulement du séjour, la

Société s'efforcera de trouver des solutions alternatives et de proposer des activités

de remplacement pour garantir une expérience de voyage satisfaisante malgré les

imprévus rencontrés.

Les Clients sont invités à signaler tout incident ou difficulté rencontré pendant le

voyage afin de permettre une gestion efficace des réclamations et la mise en œuvre

de mesures correctives si nécessaire.

La Société s'engage à traiter toutes les réclamations de manière équitable et à

prendre les mesures appropriées pour résoudre les problèmes signalés par les

Clients.

Chaque Client doit souscrire à une assurance voyage couvrant les risques habituels

associés aux déplacements, tels que les frais médicaux, l'annulation de voyage, la

perte de bagages et la responsabilité civile.

La Société décline toute responsabilité en cas de perte, de dommage ou de

préjudice subi par les Clients pendant le voyage.

La Société est couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle pour

les éventuels dommages causés aux Clients dans le cadre de ses activités,

conformément aux dispositions légales et réglementaires en vigueur.

Cette assurance vise à protéger la Société contre les réclamations ou les poursuites

intentées par les Clients pour des dommages subis pendant le séjour.

La Société s'engage à respecter toutes les lois, règlements et normes applicables

concernant la vente et la fourniture de prestations en France et au Maroc.

La Société veillera à ce que ses pratiques commerciales soient conformes aux

normes de protection des consommateurs établies par la législation française et

marocaine en matière de vente de services de voyage.

Elle veillera à ce que ses activités de voyage soient menées dans le respect des

normes de sécurité et d'hygiène établies par les autorités compétentes au Maroc.

Les établissements partenaires, tels que les hôtels et les restaurants, seront

sélectionnés en fonction de leur conformité aux normes sanitaires en vigueur et de

leur engagement envers la sécurité et le bien-être des clients.

Les données personnelles collectées par la Société dans le cadre de la prestation de

voyage seront traitées de manière confidentielle.

Elles seront utilisées exclusivement aux fins du traitement du dossier et de

l’organisation du séjour convenue entre les parties.

Les mesures appropriées seront prises pour assurer la sécurité et la confidentialité

des données conformément aux normes de protection des données en vigueur.

La Société s'engage à ne pas diffuser le fichier client et à le conserver de manière

purement confidentielle. Ces informations seront traitées avec la plus grande

confidentialité et ne seront pas partagées avec des tiers sans le consentement écrit

du Client.

En cas de modification des présentes Conditions Générales, les Utilisateurs seront

informés de ces changements par le biais de notifications sur le Site internet ou par tout autre moyen jugé approprié. Il est de la responsabilité des Utilisateurs de

consulter régulièrement les présentes Conditions Générales pour prendre

connaissance des éventuelles mises à jour.

Les modifications des présentes Conditions Générales prendront effet à la date

indiquée dans la notification ou, en l'absence d'une date spécifique, dès leur

publication sur la plateforme. L'utilisation continue du Site après la date d'entrée en

vigueur des modifications constitue l'acceptation tacite des Utilisateurs de ces

nouvelles conditions.

Les Utilisateurs ont le droit de refuser les modifications des Conditions Générales de

Vente en cessant d'utiliser le Site.